Dia a dia nos deparamos com inúmeros clientes entrando em nossas lojas, mas nem sempre prestamos atenção qual é a necessidade deste cliente e acabamos por vezes não atendendo as expectativas e os anseios dos mesmos, deixando-os frustrados ou até mesmo nem fechando a venda.



É fundamental ouvirmos os clientes. Através desse procedimento conhecemos melhor suas necessidades, seu potencial de compra, sua disposição para investir seja na armação ou nas lentes. Conhecendo por exemplo sua atividade profissional, saberemos qual a lente mais adequada para aquela atividade.



As pessoas não gostam que lhe vendam um produto, elas adoram achar que estão comprando.



Em óptica existem algumas características que nos dão sinais, que nos dão o caminho a seguir.



Detalhe: Isto não é uma regra, uma receita de bolo, apenas uma dica que nos facilita no dia a dia do nosso trabalho.



Características:



Míope:
Argumentos a serem usados:

Introvertido
Ele precisa de riqueza em detalhes

Observador
Detalhar espessura de borda

Detalhista
Armação adequada para alta miopia

Exigente


Ouvinte




Hipermétrope:
Argumentos a serem usados:

Dispersos
Detalhar espessura das lentes

Indecisos
Comentar sobre o efeito no qual deixa olho maior conforme a dioptria

Inquietos




Astigmata:
Argumentos a serem usados:

Impaciente
Seja seguro, objetivo, demonstrativo.

Estressado

Tolerância zero




Présbita:
Argumentos a serem usados:

Alegre
Seja bem humorado, comparativo e didático.

Levemente inseguro

Resistente




*No caso de astigmatismo, procurar aros retangulares, caso o eixo esteja á 180.



Espero que estas dicas nos sejam úteis na nossa rotina de trabalho diário.

autor: Igor Gonçalves
Consultor Técnico da Óptica Optiline formado pelo Senac - RJ.

fonte: www.opticanet.com.br